Sobald ein Kunde anruft, kostet es die Mitarbeiterin eines Beratungsunternehmens für Finanzierung ca. 5 Minuten, um in 4 Systemen an die Stelle im Programm zu navigieren, an welcher der Zugriff auf die Daten des Kunden möglich ist (Windows Explorer, CRM und zwei Finanzierungsportale)

Lösung

Über ein individuell entwickeltes Browser-Plugin (Extension) gibt die Mitarbeiterin den Namen des Kunden ein. Dadurch werden automatisch in jedem Programm die Informationen des Kunden geöffnet.

Wertsteigerung

Die Mitarbeiterin kann sofort nach Eingabe des Kundennamen mit der Beratungsleistung beginnen.

Bei 100 Kundenanrufen am Tag spart dieses kleine Werkzeug nicht nur über 180 Stunden Arbeitszeit im Monat ein (entspricht den Kosten zweier Teilzeitkräfte), sondern sorgt auch für eine höhere Zahl angenommener Kundengespräche und gesteigerte Kundenzufriedenheit - jeden Tag.

Wissenswertes

Unter RPA (Robotic Process Automation) versteht man die automatisierte Bearbeitung von strukturierten Geschäftsprozessen durch digitale Software-Roboter.

Solche und ähnliche Lösungen setzen wir bei der new direction GmbH schnell und zuverlässig um. Bei Fragen oder einem konkreten Anliegen können Sie sich gern direkt mit uns in Verbindung setzen.