Ein Produkthersteller erhielt zahlreiche Rückfragen zur korrekten Nutzung bestimmter Funktionen seines Geräts. Trotz verschiedener Maßnahmen wie einer PDF-Anleitung, einer FAQ-Sektion auf der Unternehmenswebseite und vorgefertigten Chatbot-Antworten konnte keine spürbare Verbesserung erzielt werden. Die Kunden benötigten eine intuitivere und direktere Möglichkeit, ihre Fragen beantwortet zu bekommen.

Problem

Die bisherigen Lösungen erwiesen sich als unzureichend, da viele Kunden spezifische Fragen hatten, die sich nicht einfach aus allgemeinen Dokumentationen oder standardisierten Antworten ableiten ließen. Dies führte zu einer hohen Anzahl telefonischer Supportanfragen, die sowohl zeitintensiv als auch kostspielig waren.

Lösung

Durch die Einführung einer maßgeschneiderten KI-Lösung in Form einer „Custom GPT“ wurde die gesamte Betriebsanleitung direkt befragbar. Ähnlich wie bei bekannten KI-gestützten Chat-Systemen können Kunden ihre Fragen direkt an den digitalen Experten für das Produkt stellen. Dieser greift auf das vollständige Wissen zum Produkt zu und liefert eine verständliche, präzise und hilfreiche Antwort.

Vorteile der Custom GPT-Integration

• Reduzierte Supportkosten: 90 % der telefonischen Anfragen entfallen.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Schnelle und präzise Antworten rund um die Uhr.
• Verbesserte Produktbewertungen: Nutzer erleben eine bessere Unterstützung und bewerten das Produkt positiver.
• Zukunftssichere Lösung: Die KI kann stetig weiterentwickelt und mit zusätzlichen Informationen angereichert werden.

Wissenswertes

Individuelle Custom GPTs ermöglichen eine personalisierte digitale Assistenz, die speziell auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten ist. Sie helfen dabei, produktive Aufgaben zu automatisieren und Prozesse zu optimieren, was sowohl Unternehmen als auch Endkunden zugutekommt.

Solche und ähnliche Lösungen setzen wir bei der new direction GmbH schnell und zuverlässig um. Bei Fragen oder einem konkreten Anliegen können Sie sich gern direkt mit uns in Verbindung setzen.